Refund policy

Return & Refund Policy

We offer a 60-day money-back guarantee, which means you have 60 days from the date of purchase to request a refund.

To be eligible for a refund:

  • Your request must be made within 60 days of purchase

  • You must provide your order number or proof of purchase

  • The product must not be fully used (at least 50% of the product must remain)

  • The product must not be intentionally damaged or misused

Depending on the situation, we may request that the product be returned before issuing a refund.

Customers are responsible for return shipping costs unless the item arrived damaged or incorrect.

Returns must be shipped within 14 days after receiving return instructions. Returns sent after this period may not be accepted.

In some cases, we may issue a refund without requiring the product to be returned.

Damaged, Defective, or Incorrect Items

If your item arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us within 7 days of delivery with photos so we can evaluate and resolve the issue.
If approved, we will cover the replacement or refund and may provide a prepaid return label if a return is required.

Non-Refundable Items

  • Final sale / clearance items

  • Free gifts or promotional items

  • Gift cards

Abuse of Policy

We reserve the right to refuse refunds in cases of suspected abuse, excessive refund requests, or fraudulent activity.

Refund Processing

Once approved, refunds will be issued to the original payment method within 10 business days.
Processing time by banks may vary.

Contact

To request a refund, contact us at:
info@officialcelestine.com

🇫🇷 POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Politique de retour et remboursement

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours. Vous disposez de 60 jours suivant l'achat pour demander un remboursement.

Pour être admissible à un remboursement :

  • La demande doit être faite dans les 60 jours suivant l'achat

  • Un numéro de commande ou une preuve d’achat est requis

  • Le produit ne doit pas être entièrement utilisé (au moins 50 % du produit doit rester)

  • Le produit ne doit pas avoir été endommagé volontairement ou mal utilisé

Selon la situation, nous pourrions demander le retour du produit avant d’émettre un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la réception des instructions de retour. Les retours envoyés après ce délai pourraient être refusés.

Dans certains cas, un remboursement peut être accordé sans exiger le retour du produit.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect.
Si approuvé, nous couvrirons le remplacement ou le remboursement et fournirons une étiquette de retour si nécessaire.

Articles non remboursables

  • Articles en liquidation / vente finale

  • Cadeaux promotionnels

  • Cartes-cadeaux

Abus de politique

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas d’abus, de demandes excessives ou d’activité frauduleuse.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent varier.

Contact

Pour toute demande de remboursement :
info@officialcelestine.com