We offer a 60-day money-back guarantee. You have 60 days from the date of purchase to request a refund, subject to the conditions below.

Refund Eligibility

• The request must be made within 60 days of purchase.
• You must provide your order number or proof of purchase.
• The product must not have been entirely used up, and must not have been intentionally damaged or misused.

Refund (with return)

To receive a refund, the product must be returned to us. Returns are processed through our international logistics centre and return shipping costs are the responsibility of the customer. Once the product is received and inspected, the refund is issued to the original payment method.

Damaged, Defective, or Incorrect Items

Contact us within 7 days of delivery with photos. If approved, we will cover the replacement or refund and provide a prepaid return label if a return is required.

Non-Refundable Items

Final sale / clearance items, free gifts or promotional items, gift cards.

Abuse of Policy

We reserve the right to refuse refunds in cases of suspected abuse, excessive refund requests, or fraudulent activity.

Refund Processing

Approved refunds are issued to the original payment method within 10 business days. Bank processing times may vary. Returns must be shipped within 14 days of receiving return instructions; returns sent after this period may not be accepted.

Contact

To request a refund, contact us at: info@officialcelestine.com

Politique de remboursement

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours. Vous disposez de 60 jours suivant l'achat pour demander un remboursement, selon les conditions ci-dessous.

Admissibilité au remboursement

• La demande doit être faite dans les 60 jours suivant l'achat.
• Un numéro de commande ou une preuve d'achat est requis.
• Le produit ne doit pas avoir été entièrement utilisé, ni avoir été endommagé volontairement ou mal utilisé.

Remboursement (avec retour)

Pour obtenir un remboursement, le produit doit nous être retourné. Les retours sont traités par notre centre logistique international et les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est émis sur le mode de paiement original.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos. Si approuvé, nous couvrons le remplacement ou le remboursement et fournissons une étiquette de retour si nécessaire.

Articles non remboursables

Articles en liquidation / vente finale, cadeaux promotionnels, cartes-cadeaux.

Abus de politique

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas d'abus, de demandes excessives ou d'activité frauduleuse.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent varier. Les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la réception des instructions; au-delà, ils pourraient être refusés.

Contact

Pour toute demande de remboursement : info@officialcelestine.com